Términos y Condiciones
Responsabilidad
Rolling San Andrés no asume responsabilidad frente al usuario por eventos tales como: accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingresos, asuntos de salubridad, derrumbes, cierre de carreteras, pasos restringidos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. En su calidad de intermediario tiene responsabilidad limitada en la presentación de los servicios de los proveedores, así mismo no tiene injerencia en las decisiones políticas de los mismos en beneficio del excursionista. No asumimos responsabilidad por objetos personales extraviados o hurtados.
Rolling San Andrés es una plataforma transaccional que permite la compra de toures y servicios ofrecidos en la isla, solo con el compromiso de reservar el cupo para disfrutar de tour o servicio ofrecido, Rolling no tiene injerencia en el desarrollo del tour o el servicio adquirido, no obstante si realizamos seguimiento de la experiencia del usuario con el fin de evaluar la permanencia del tour o servicio en nuestra plataforma.
En todos nuestros productos aplica el art 16 Ley 679 Ago3/2001 Protección a menores de edad sobre prostitución
Nuestro sitio web puede contener enlaces que le permitirán visitar otros sitios de interés con facilidad. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web.
Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de cualquier información que proporcione al visitar estos sitios y estos sitios no se rigen por la presente declaración de privacidad. Deberá tener cuidado y leer la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.
Operatividad
Nos reservamos el derecho de hacer las modificaciones al recorrido acorde a las circunstancias imprevistas en beneficio del viajero. La agencia operadora podrá modificar, reemplazar o cancelar en pro del bienestar del viajero.
Precios
Los precios expuestos en nuestra plataforma se calcularon con base a tarifas establecidas en el mercado y publicados en pesos colombianos (COP).
Políticas de cancelación
En ROLLING PLAYAS, nuestra prioridad es que disfrutes al máximo de tus experiencias con nosotros.
Tenemos tres (3) tipos de políticas de Cancelación:
- Cancelación por problemas de Salud: Si tu caso es por salud, es OBLIGATORIO presentar un certificado médico donde se garantice que el cliente tuvo una complicación médica, de no presentarse dicho certificado pierde la actividad sin derecho a reembolso ni reprogramación.
- Cancelación por mal tiempo: Si el Gremio marítimo suspende la actividad por mal tiempo se reprogramará la actividad en la medida que haya disponibilidad de la misma y si definitivamente no puedes realizar la actividad hasta el último día de estancia en tu destino, es reembolsable el monto que pago por la actividad menos las comisiones que cobra la transferencia por donde se realizó el pago de dicha actividad.
- Cancelación voluntaria: En caso de que desees cancelar voluntariamente tu reserva, aplicaremos las siguientes políticas de devolución de dinero:
- Si nos informas con más de 72 horas de antelación antes de la operación del tour, te devolveremos el 75% del valor total pagado, descontando el costo de la transacción bancaria.
- Si nos informas entre 72 y 48 horas antes de la operación del tour, te devolveremos el 50% del valor total pagado, descontando el costo de la transacción bancaria o se puede reagendar tu tour sin costo adicional.
- Si nos informas entre 48 y 24 horas antes de la operación del tour, re agendar tu tour sin costo adicional, pero no se realizará devolución de dinero.
- Si nos informas con menos de 24 horas de antelación antes de la operación del tour, no se realizará devolución de dinero, inmediatamente se aplica No show.
Si necesitas traspasar tu tour a otra persona, puedes hacerlo hasta 72 horas antes de la operación del tour sin costo adicional, siempre y cuando nos informes por correo electrónico a hola@rollingsanandres.com. Debes proporcionarnos los datos del tour reservado y de la persona a quien transferir, y recibir una confirmación de aceptación del traspaso por nuestra parte al menos 48 horas antes de la operación.
Ten en cuenta que tu reserva solo se considera cancelada oficialmente cuando recibes un correo electrónico de nosotros confirmando la cancelación y el estado de tu reembolso. Nos esforzamos por brindarte el mejor servicio posible y esperamos que disfrutes tus experiencias con ROLLING PLAYAS.
Políticas de cambio de fechas
Si el cliente necesita o quiere cambiar la fecha de operación del tour a una diferente a la inicialmente reservada. Rolling San Andrés confirmará la disponibilidad para generar el cambio. En el caso de que no sea posible el cambio Rolling le ofrecerá una segunda opción de tour o servicio o de lo contrario será cancelada la reserva y se procederá a generar la correspondiente devolución de dinero de acuerdo con nuestras políticas de cancelación.
Política de Reserva
Para garantizar la reserva de cualquier tour, este deberá ser reservado con un mínimo de 48 Horas antes de realizar las actividades, esto con el fin de garantizar el cupo del tour y la logística pertinente.
